Business Personal Tips

MEDIA SOSIAL SEBAGAI PEMBENTUK BRAND/MEREK PADA PASAR

media sosial

Media sosial merupakan salah satu komponen yang penting bagi strategi digital suatu perusahaan, tetapi bagaimana suatu perusahaan dapat memaksimalkan penggunaan media sosial itu tergantung pada jenis industri apa yang mereka geluti, target pelanggan, dan pola pengembangan bisnis apa yang mereka rencanakan. Bisnis yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan konsumer produk akan lebih memanfaatkan Facebook, sementara perusahaan yang memiliki tipe B2B Business akan lebih fokus dalam memanfaatkan Linkedin sebagai jejaring sosial mereka. Sebuah biro konsultan akan lebih cocok dalam menggunakan Twitter, sementara itu sebuah badan usaha yang memproduksi barang atau jasa yang membutuhkan visualisasi dalam mempromosikan produknya, seperti perusahaan pembuat kitchen-set, cenderung lebih cocok menggunakan Instagram, Pinterest atau Houzz sebagai media distribusi promosi mereka.

Media sosial diyakini sebagai media yang dapat membangun reputasi bagi suatu usaha, baik usaha perorangan maupun usaha korporat dengan kemampuannya menjangkau para calon pelanggan secara masif, namun bagi sebagian besar lainnya hal ini tidaklah demikian. Namun statistik berbicara lain.

Data statistik yang berasal dari HubSpot pada tahun 2014 menyatakan, 92% pelaku pasar mengatakan bahwa social media marketing sangatlah memegang peranan penting bagi perkembangan usaha, dengan 80% diantaranya menyatakan bahwa kegiatan yang mereka lakukan melalui media ini mengindikasikan kenaikan jumlah kunjungan kepada website mereka. Begitu juga dengan Examiner yang menyatakan bahwa 97% pelaku bisnis berperan aktif dalam media sosial – namun demikian 85% partisipan menyatakan bahwa mereka sebenarnya tidak yakin akan media sosial apa yang tepat digunakan dalam meningkatkan nilai usaha.

Hal ini menunjukkan bahwa media sosial berperan besar dalam mendorong peningkatan usaha, namun terlihat bahwa minat yang besar dalam berpartisipasi pada media sosial belum diimbangi dengan pengetahuan yang memadai untuk dapat mencapai hasil yang diinginkan.

MARI KITA LIHAT BEBERAPA CARA DIMANA MEDIA SOSIAL DAPAT MENINGKATKAN USAHA ANDA:

1. Meningkatkan Pengenalan Brand/Merek

Setiap kesempatan yang anda miliki untuk menyatukan konten dan meningkatkan citra brand/merek yang anda miliki sangatlah berharga. Jaringan media sosial anda adalah jalur distribusi yang baru bagi merek atau konten yang anda miliki. Hal ini sangat penting mengingat secara simultan media sosial akan memudahkan anda dan pelanggan anda dalam mengakses brand/merek yang anda miliki, juga semakin meningkatkan citra brand/merek anda di mata para pelanggan anda. Sebagai contoh, pengguna twitter reguler mungkin akan melihat brand/merek yang anda miliki secara sepintas saja – hanya dengan beberapa kali menggulung beberapa berita pada ruang informasi berita/newsfeed – informasi yang anda berikan dilewati begitu saja. Kontras terbalik, bisa jadi pasar yang sebelumnya apatis akan brand/merek anda pada akhirnya akan berubah pikiran setelah mengetahui dengan lebih baik atas informasi beragam yang diterimanya melalui beberapa media sosial.

Statistik menunjukkan bahwa 1 orang per 5 menit sekali menghabiskan waktunya di dunia maya pada berbagai jenis jaringan media sosial. Generasi muda umumnya berkomunikasi menggunakan jalur media sosial, dan saat ini generasi di atasnya yang menggunakan internet juga mulai aktif berpartisipasi. Dengan kemudahan akses yang nyata dan adanya dukungan fasilitas berbagi secara real-time online, penjualan yang dilakukan melalui media sosial meruntuhkan pola penjualan konvensional, hal ini karena media sosial memiliki jangkauan yang lebih luas dan bersifat masif. Disini dengan menggunakan media sosial anda dapat mulai membina hubungan secara erat dengan pelanggan maupun calon pelanggan atas brand/merek yang anda miliki secara aktif, sebagai contoh sederhana adalah dengan membalas komentar atau saran yang mereka berikan; atau pun juga dengan program pemberian diskon untuk waktu-waktu tertentu bagi produk anda. Hal-hal tersebut tentunya akan dapat memperkuat brand/merek produk yang anda miliki di mata pasar.

2. Meningkatkan Loyalitas Produk

Berdasarkan laporan yang diterbitkan oleh Universitas Teknik Texas, brand/merek yang bisa memiliki pengaruh yang besar pada media sosial akan menikmati hasil loyalitas yang diberikan oleh para pelanggan produk mereka secara lebih baik. Laporan tersebut lebih jauh juga mengatakan:

Sudah seharusnya para perusahaan bisa menikmati keuntungan yang ditawarkan oleh media sosial jika mereka menyadari fasilitas yang dimiliki oleh media sosial dalam menghubungkan produk atau jasa yang mereka miliki dengan pasar. Media sosial yang bersifat terbuka dan diterapkan secara strategis mampu menunjukkan pengaruhnya terhadap pola perubahan loyalitas pasar terhadap suatu brand/merek.

Penelitian lainnya datang dari Convince&Convert yang menemukan bahwa 53% orang Amerika yang mengikuti perkembangan suatu brand/merek pada media sosial adalah pelanggan yang loyal terhadap brand/merek tersebut.

Kenyataannya memang demikian; orang menikmati keberadaan dirinya terhadap suatu brand/merek apabila brand/merek tersebut bersikap proaktif terhadap kebutuhan mereka. Penelitian dan statistik di atas telah menunjukkan data mengenai pelanggan pada beberapa tingkatan bersedia dan tidak berkeberatan mengeluarkan uangnya untuk produk atau jasa yang ditawarkan yang memiliki dukungan media digital – semacam Facebook – sebagai sarana bagi pelanggan untuk berinteraksi dan mengenal lebih jauh produk atau jasa yang ditawarkan, dibanding yang tidak memiliki media digital sama sekali. Hal ini tidak terlepas dari naluri yang dimiliki manusia pada umumnya dimana mereka mengharapkan kenyamanan dan kepercayaan atas produk atau jasa yang mereka pilih memiliki komunitas digital sebagai sarana pelayanan, dukungan dan interaksi sosial antara pemilik produk atau jasa dengan para pelanggannya.

media sosial

3. Membuka Peluang Perubahan Pada Pasar

Setiap publikasi yang anda lakukan pada jejaring media sosial merupakan kesempatan bagi anda untuk dapat melakukan perubahan akuisisi baru terhadap pasar. Ketika anda mulai membangun pengikut pada media sosial yang anda miliki, saat itulah anda secara berkelanjutan memiliki dan membuka akses terhadap calon pelanggan-pelanggan baru maupun pelanggan yang telah anda miliki sebelumnya, tinggal bagaimana anda bisa mempertahankan pola interaksi yang baik yang bisa membuat mereka bertahan untuk terus mengikuti perkembangan brand/merek anda. Setiap berita yang anda publikasikan pada blog, infografis, poster, video dan media visual lainnya, ataupun komentar yang anda publikasikan akan memancing pasar untuk bereaksi, dan setiap reaksi akan mengarahkan pasar untuk mengunjungi website anda, dan pada akhirnya hal tersebut menimbulkan adanya suatu perubahan pada pasar dan bisnis anda secara nyata. Memang tidak setiap interaksi digital yang dilakukan akan menghasilkan perubahan yang besar, namun demikian setiap interaksi yang bersifat positif pada akhirnya akan membuka kemungkinan adanya perubahan yang positif pula. Walaupun misalnya, rating pengunjung website anda tidaklah besar, namun hal ini tidaklah menutup kemungkinan bahwa peluang yang anda miliki pada media sosial sebenarnya masih sangat besar. Potensi peluang secara signifikan yang anda miliki ini tinggal tergantung pada kemampuan, keahlian dan pengetahuan anda sendiri untuk mengolahnya. Pengetahuan memahami media sosial secara profesional memiliki peranan yang sangat besar bagi terciptanya perubahan pada pasar.

4. Meningkatkan Nilai Perubahan Pada Pasar

Media sosial dapat menciptakan tingkatan perubahan yang tinggi melalui beberapa cara yang berbeda-beda. Salah satunya adalah memanfaatkan eksistensi manusia pada brand/merek, produk ataupun jasa; kenyataannya bahwa brand/merek lebih terasa “manusiawi” pada saat terjadinya interaksi langsung pada media sosial. Media sosial merupakan wadah bagi brand/merek untuk dapat menempatkan diri layaknya sebagai seorang manusia, baik dalam artian psikologis maupun dalam artian sebenarnya.

Dalam media sosial brand/merek dapat berperan selayaknya manusia; mereka bisa berinteraksi secara langsung dengan pasar, walaupun di balik ini sebenarnya tetap merupakan hubungan antara manusia (diwakili oleh layanan pelanggan atau perwakilan perusahaan atas brand/merek) yang berinteraksi dengan manusia lainnya (pasar). Namun dikarenakan mereka (layanan pelanggan/perwakilan perusahaan) berbicara atas nama brand/merek maka hal inilah yang menjadikan brand/merek tersebut seakan-akan merupakan perwujudan manusia secara nyata.

Perubahan brand/merek sebagai perwujudan manusia ini merupakan hal yang sangat penting dan merupakan impian setiap pemilik usaha untuk dapat mewujudkan hal ini atas brand/merek yang mereka miliki. Mengapa demikian? karena secara psikologis manusia tetap menemukan kenyamanan pada saat melakukan hubungan bisnis tentunya dengan manusia, bukan antara manusia dengan brand/merek (yang dianggap merupakan benda yang tidak memiliki sifat atau perwujudan manusia) semata.

5. Hasil Terukur dan dapat di Analisa

Internet terus berkembang hari demi hari dan dengan perkembangan tersebut tidak semuanya memberikan sesuatu yang positif, terutama kaitannya dengan promosi brand/merek anda. Salah satu cara bagi anda untuk menjauhkan diri dari hal-hal yang bersifat negatif bagi brand/merek anda maka anda dapat mulai membangun komunitas dan mengembangkan anggota komunitas pada media sosial anda yang terdiri dari kalangan yang terseleksi dengan baik oleh anda dan dapat berperan sebagai anggota inti komunitas tersebut. Keberadaan anggota inti inilah yang bisa meredam gejolak negatif yang timbul di kemudian hari pada brand/merek yang anda miliki. Mereka bisa membantu mempertahankan, mengklarifikasikan banyak hal bahkan bila perlu dapat memulihkan brand/merek anda di pasar jika ada sesuatu hal yang negatif menyerang brand/merek anda baik di dalam atau di luar komunitas yang anda bentuk. Mereka ini lah anggota komunitas yang akan terus tumbuh untuk terus menguatkan otoritas brand/merek anda di pasar secara luar biasa.

Tanpa memandang jenis usaha apa yang anda jalankan, media sosial tetap merupakan bagian yang penting dari strategi hubungan publik dan promosi bisnis anda. Setiap perusahaan sudah selayaknya memiliki platform media sosial yang dapat berinteraksi secara aktif dengan pasar, interaksi setidaknya dapat dilakukan sekali dalam seminggu namun lebih baik lagi jika dapat dilakukan harian. Interaksi yang dilakukan beberapa kali dalam seminggu dengan sedikit biaya pada media sosial tentunya dapat meningkatkan potensi peluang brand/merek di nilai pasar secara lebih baik atas kunjungan yang telah mereka lakukan pada media sosial yang anda miliki.

media sosial marketing

Kebanyakan orang saat ini menikmati cara berkomunikasi melalui media sosial dan sebagian lainnya hanya menikmati berselancar di dunia maya guna mempelajari hal-hal atau informasi baru yang sedang trend. Seorang pengusaha yang sibuk tentunya menganggap dan memilih berinteraksi sosial menggunakan Facebook, Twitter, dan media sosial lainnya sebagai media yang efektif dalam menyampaikan pesan secara masif ke berbagai pihak. Sebagai tambahan, riset membuktikan bahwa media sosial memiliki andil 100% lebih besar atas peluang kesuksesan transaksi bisnis dibandingkan pola marketing konvensional yang memiliki daya jangkau terbatas. Demikian juga dengan jumlah pelanggan atau pengikut komunitas pada brand/merek anda yang terus tumbuh, terukur dan tercatat secara digital seiring dengan peningkatan kualitas yang ada pada brand/merek yang anda miliki sebagai bukti atas efektifitas penggunaan media sosial bagi brand/merek.

Secara sederhana dapat dikatakan bahwa membangun pelanggan melalui media sosial dapat meningkatkan perubahan nilai kunjungan pada media sosial anda yang berdampak pada peningkatan nilai brand/merek anda pada pasar.

Media sosial marketing bukan merupakan tantangan di masa depan, namun sudah dimulai saat ini.

error: Content is protected !!